Freeship với đơn hàng 250k
Freeship với đơn hàng 250k
Freeship với đơn hàng 250k
0

    Chính sách đổi trả

    Oribea đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền khi hàng giao sai, thiếu, hư hỏng do vận chuyển hoặc lỗi từ nhà sản xuất. Quý khách vui lòng liên hệ CSKH để được hướng dẫn đổi trả cho từng trường hợp.

    Trường hợp được trả

    Trường hợp

    Phương án

    Phí vận chuyển đổi trả

    Giao sai sản phẩm, sai phân loại, thiếu sản phẩm hoặc quà tặng

    Gửi đúng hoặc gửi bù hàng, hoặc hoàn tiền

    Oribea chịu

    Hư hỏng do vận chuyển (bể vỡ, rò rỉ, móp méo)

    Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền

    Oribea chịu

    Lỗi từ nhà sản xuất (biến chất, tách lớp, mùi lạ, vòi bơm hỏng) hoặc hết hạn sử dụng

    Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền

    Oribea chịu

    Quý khách đổi ý khi nhân viên giao hàng còn tại chỗ, sản phẩm còn nguyên seal

    Từ chối nhận hàng

    Quý khách chịu phí giao hàng 2 chiều

    Cam kết hàng chính hãng

    Toàn bộ sản phẩm trên website do Oribea nhập khẩu chính ngạch, có nhãn phụ tiếng Việt và phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm. Khi Quý khách yêu cầu, Oribea cung cấp bản sao tờ khai hải quan và phiếu công bố của sản phẩm đã mua. Nếu xác minh sản phẩm không phải hàng do Oribea phân phối, Oribea hoàn 100% giá trị đơn hàng và chịu toàn bộ phí vận chuyển.

    Trường hợp không áp dụng đổi trả

    • Sản phẩm đã mở seal hoặc đã sử dụng, trừ lỗi nhà sản xuất phát hiện khi mở.

    • Sản phẩm không phù hợp với làn da hoặc gây kích ứng do cơ địa cá nhân, không do lỗi sản phẩm.

    • Hư hỏng do bảo quản sai cách.

    • Quà tặng, sample, sản phẩm khuyến mại 0đ, hàng thanh lý có ghi "không áp dụng đổi trả" tại trang sản phẩm.

    • Quá thời hạn báo lỗi nêu dưới đây.

    Thời hạn báo lỗi và bằng chứng

    Nội dung

    Thời hạn

    Báo giao sai, thiếu, bể vỡ

    24 giờ kể từ khi nhận hàng

    Báo lỗi nhà sản xuất

    03 ngày kể từ khi nhận hàng

    Gửi trả sản phẩm sau khi được CSKH hướng dẫn

    07 ngày kể từ khi nhận hàng

    Bằng chứng cần gửi: video mở kiện hàng, ảnh chụp rõ lỗi, số lô và hạn sử dụng, mã đơn hàng. Nếu không có video, Oribea vẫn tiếp nhận và đối chiếu với dữ liệu đóng gói, khối lượng vận đơn trước khi kết luận.

    Quy trình đổi trả

    1. Liên hệ CSKH qua hotline/Zalo 0968 847 890 hoặc email account@oribea.vn trong thời hạn trên, gửi mã đơn và bằng chứng.

    2. CSKH kiểm tra và gửi Quý khách hướng dẫn đổi trả cụ thể (cách đóng gói, địa chỉ gửi) tùy từng trường hợp.

    3. Quý khách gửi sản phẩm về kho Oribea: Lô III-14, Nhóm CN III, đường CN 1, KCN Tân Bình, Phường Tây Thạnh, TP. Hồ Chí Minh, hoặc Oribea điều đơn vị vận chuyển đến lấy hàng.

    4. Kho kiểm tra sản phẩm nhận về.

    5. CSKH đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền cho Quý khách theo kết quả kiểm tra.