Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền

• Mức hoàn: 100% giá trị sản phẩm lỗi, sai hoặc thiếu theo giá thực thanh toán (sau giảm giá). Nếu lỗi thuộc về Oribea hoặc đơn vị vận chuyển, Oribea hoàn thêm phí vận chuyển Quý khách đã trả.

• Với đơn có quà tặng hoặc khuyến mại theo điều kiện: nếu trả một phần đơn làm đơn không còn đủ điều kiện, Quý khách hoàn lại quà tặng hoặc phần giá trị ưu đãi tương ứng.

• Thời gian hoàn tiền: trong vòng 07–15 ngày làm việc kể từ khi kho nhận và kiểm tra hàng. Phương thức hoàn tiền theo Chính sách thanh toán.

• Nếu kiểm tra cho thấy sản phẩm không lỗi như phản ánh, Oribea thông báo kết quả kèm bằng chứng và gửi trả lại sản phẩm; Quý khách chịu phí vận chuyển 2 chiều.

Chính sách giải quyết khiếu nại

Oribea là đầu mối tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại về đơn hàng mua trên website. Mọi phản ánh được xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.

Nguyên tắc giải quyết

• Ưu tiên thương lượng, thiện chí, minh bạch.

• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.

• Giải quyết dựa trên thông tin sản phẩm đã công bố, đơn hàng, chứng từ thanh toán, dữ liệu vận chuyển và quy định pháp luật.

Kênh tiếp nhận

Thông tin cần cung cấp

• Họ tên, số điện thoại, email.

• Mã đơn hàng hoặc mã giao dịch thanh toán.

• Tên sản phẩm, nội dung phản ánh và yêu cầu xử lý cụ thể.

• Bằng chứng liên quan: video mở hàng, hình ảnh sản phẩm (mặt hàng, số lô, hạn sử dụng), biên lai vận chuyển, sao kê.

Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận: ghi nhận yêu cầu, tạo mã hồ sơ và báo Quý khách đã tiếp nhận trong 24 giờ làm việc.

2. Kiểm tra: đối chiếu đơn hàng, thanh toán, dữ liệu đóng gói và vận chuyển, chính sách áp dụng.

3. Xác minh: phối hợp đơn vị vận chuyển, ngân hàng, nhà sản xuất khi cần.

4. Đề xuất phương án: thông báo kết quả và phương án (đổi hàng, gửi bù, hoàn tiền, hoặc từ chối kèm lý do).

5. Thực hiện: thực hiện phương án đã thống nhất và lưu hồ sơ xử lý.

Thời hạn phản hồi và giải quyết dự kiến

Với vụ việc phức tạp, Oribea sẽ thông báo riêng thời gian dự kiến.

Căn cứ đối chiếu

• Mã hồ sơ để Quý khách theo dõi tiến độ qua kênh đã gửi.

• Dữ liệu đóng gói và hành trình vận đơn.

• Nguồn gốc hàng hóa qua số lô, hạn sử dụng, tờ khai nhập khẩu và phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm.

Khi không đạt được thỏa thuận

Nếu thương lượng không thành, Quý khách có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức hòa giải hoặc Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết theo quy định pháp luật.

Liên hệ & hỗ trợ trực tuyến

Quý khách được tư vấn sản phẩm, hỗ trợ đặt hàng và xử lý sự cố qua các kênh chính thức dưới đây. Oribea không hỗ trợ qua bất kỳ kênh nào khác.

Tra cứu đơn hàng

Quý khách tra cứu đơn bằng một trong các cách: đăng nhập tài khoản và vào Lịch sử đơn hàng; nhập mã vận đơn trên website SPX Express; hoặc cung cấp họ tên và số điện thoại đặt hàng qua hotline/Zalo.

Cảnh báo giả mạo

Oribea không yêu cầu Quý khách cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc chuyển khoản vào tài khoản cá nhân. Mọi yêu cầu như vậy không phải từ Oribea; Quý khách vui lòng báo lại qua hotline 0968 847 890.